앞선 글에서 기본적인 검색 인텐트 기능에 대한 기본 사용 가이드를 안내해드렸는데요. 4가지 검색 인텐트의 필터 기능 자체는 심플하지만, 정확히 이해하고 활용하는 것을 어려워하시는 분들이 많습니다. 그런 분들을 위해 함께 따라오며 익히실 수 있도록 준비했습니다.
허블 검색 인텐트 기능 사용 가이드 : CDJ X 인텐트 맵핑
어센트 코리아에서는 CDJ 맵에 인텐트 별 키워드를 맵핑 해보시는 방법을 추천 드립니다. 이 방법을 추천 드리는 이유는 소비자들의 마음 속에 연이어 일어나는 수많은 욕구와 필요의 순간(마이크로 모멘트)이 고객여정지도(CDJ)에 연결되어 있기 때문입니다. (참조 : 마케터는 왜 고객 여정 지도를 파악해야하는가?)
“후원”이라는 키워드를 예로 살펴볼 예정입니다. 아래는 제안해드린 CDJ X 인텐트 맵핑의 결과 예시입니다. 눈으로 읽고 익숙해지셨다면, 리스닝마인드 허블을 통해 함께 탐색해 보실까요?
1. 4가지 검색 인텐트의 특징 및 예시 숙지하며, 키워드 탐색해보기
“우리 분야 키워드가 별로 없어요.” 혹은 “4가지 검색 인텐트가 헷갈려요.” 허블을 처음 접하시는 분들이 이렇게 말씀하십니다. 허블을 다양하게 활용해보면 생각보다 많은 키워드를 발견하실 수 있습니다. 또한 허블을 통해 다양하게 검색하는 경험이 늘어날 수록 각 인텐트 별로 반복되는 주요 키워드 들이 점차 익숙해지실 거에요.
▶ 인텐트 파인더에서 “후원” 이라는 키워드를 입력해보겠습니다.
어떤 연관 키워드가 검색량이 높을까요? 기본 검색 결과를 보시면 월 평균 검색량에 “후원” 이외에 “후원 팔찌” 즉, “굿즈” 관련 정보형 키워드가 보입니다.
▶ 토픽으로 내려가 “방법”이라는 키워드와, 하단의 검색 인텐트에 “정보형”을 함께 클릭해보겠습니다.
클릭과 동시에 오른편의 연관 키워드가 필터에 맞게 변경되며, “후원 방법” “댓글 후원 방법” 등의 정보형 키워드 들을 확인하실 수 있습니다.
▶ “후원” 관련 패스파인더로도 결과를 확인해볼까요?
검색 인텐트 별로 필터를 걸어 다양하게 확인해본 결과 정보형에는 주로 후원의 “뜻” 유사한 용어(후원 & 협찬)간의 “차이” “후원사이트 추천” 키워드가 확인됩니다.
상업형으로는 브랜드 키워드가 등장하기 시작하며, 구체적인 “사이트” 및 사람들의 후기를 궁금해하는 키워드가 확인되네요.
거래형으로는 아동후원, 직접후원, 정기후원 등의 구체적인 키워드가 확인되며, 특정 브랜드의 후원 사이트로 가기 위한 키워드도 함께 확인됩니다.
▶ 마지막으로 클러스터 파인더에서에서도 “후원”을 검색해봅니다.
클러스터 파인터의 “후원”검색 결과창에서 검색 인텐트를 클릭한 후 우측 상단의 카드 보기를 클릭하면, 각 검색 인텐트 별로 검색량이 높은 순서대로 키워드를 확인하실 수 있습니다.
정보형으로는 “국세청” “소득세법” “기부금 세액공제”라는 세금 관련 키워드도 새롭게 확인이 됩니다. 이동형으로는 “국경없는 의사회” “사랑의 열매” … 등의 특정 브랜드 키워드가 확인이 되며, 000 “사이트” 키워드가 확인 되네요. 거래형으로 “유니세프”라는 브랜드 키워드 뿐 아니라 “정기후원” “아동후원 단체” “후원 신청” “후원 방법” 등의 키워드가 있으며, 상업형으로는 “후원 사이트” “기부 사이트” “홈페이지” “기부금영수증 양식” 등의 키워드가 확인 됩니다.
2. 확인된 키워드를 검색 인텐트 별로 모아서 리스트 만들기
다양하게 확인해본 키워드를 모은 후 토픽 단위로 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어, ‘후원금 뜻’, ‘후원금 영어로’, ‘기부금 후원금 차이’ 등의 키워드는 ‘뜻/정의’ 와 같은 토픽으로 묶을 수 있습니다. 또 다른 예로 ‘믿을만한 후원 단체’ ‘투명한 후원단체’, ‘정기후원 추천’, ‘후원단체 추천’, ‘후원단체 순위’ 등의 키워드 들을 모아서 ‘추천/비교/순위’와 같은 하나의 토픽 단위로 묶을 수도 있습니다.
해당 과정은 업종 및 분야의 특성에 따라 그 분류 기준이 상이할 수 있으니 하나의 예시로 참조해주시면 됩니다. 그럼에도 여러 분야의 키워드를 검색해 나가다 보면 고객여정지도(CDJ)의 각 단계에서 나타나는 유사 토픽들이 눈에 들어오기 시작할 것입니다.
3. 자사 브랜드 중심의 CDJ 맵에 인텐트 키워드 맵핑해보기
토픽과 하위 키워드를 리스트화 한 후에는 고객여정지도(CDJ)의 각 단계 별로 맵핑을 할 수 있게 됩니다. 키워드 뿐 아니라 각 키워드의 검색량을 함께 체크하여 기재하면 해당 키워드 관련 전체 검색량 대비 각 단계 별 비율도 알 수 있습니다. 아래의 이미지 하단에 표시된 것처럼 토픽 수/ 키워드 수/ 브랜드 수/ 검색비율을 기재해보시는 방법도 추천 드립니다.
허블의 전략적 활용을 위해 다양한 검색어를 입력해보세요!
허블의 검색 인텐트를 잘 알고 활용하기 위한 CDJ X 인텐트 맵핑 사례를 공유드렸습니다. 인텐트 마케팅을 통해 고객의 마음 속 인텐트를 더 잘 이해하고, 만날 수 있는 기회가 되시길 바랍니다.