[허블 사용 가이드] 검색 인텐트

“리스닝마인드 허블을 처음 써봐요.” 막막해 하는 입문자 분들부터 “제대로 알고 200% 활용하고 싶어요.” 하는 전문가까지 모두를 위해 리스닝마인드 [허블 사용 가이드]를 준비하였습니다.

해당 시리즈의 콘텐츠를 통해 허블 속 기능을 구체적으로 살펴보면서, 허블을 제대로 이해하는 시간을 가져보겠습니다. 이번 글에서는 검색 인텐트 필터 기능에 대해 알아볼 예정입니다.

검색 인텐트 기능이란?

검색 인텐트 기능이란, 사용자가 특정 키워드를 어떤 의도로 검색했는지 구분하여 보여주는 필터 기능입니다. 해당 내용은 검색 창에 입력하는 쿼리에 따른, 검색 결과 페이지의 검색 노출 타입 분석을 통해 분석됩니다.

리스닝마인드 허블의 3가지 기능 모두에서 검색 인텐트 별로 확인 가능
인텐트 파인더 화면에 보이는 검색 인텐트 필터 예시

검색 인텐트를 알고 활용하는 것, 왜 중요할까요?

첫 번째 이유는 효과적인 콘텐트 전략 수립입니다. 마케터의 역할은 우리의 고객이 무엇을, 왜 필요로 하는지 알고 고객이 원하는 정보를 적시에 적절한 온/오프라인 매체를 통해 제공하는 것입니다. 우리의 타겟 고객들이 검색하는 의도에 정확히 답하는 메시지를 웹 페이지에 담기 위해 검색 인텐트를 활용해야 합니다.

두 번째 이유는 콘텐츠 페이지의 순위를 높이기 위함입니다. 검색 사용자의 쿼리 관점에서, 쿼리에 깊게 연관된 정보를 웹페이지의 콘텐츠에서 제공하면 구글은 해당 콘텐츠 페이지를 신뢰하고 순위를 높여줍니다.

좋은 콘텐츠, 성과를 만드는 콘텐츠를 위해서는 우리가 만드는 콘텐츠에 유입될 잠재 고객들이 사용할 검색어를 예측하고, 해당 검색어가 어떤 의도를 가진 키워드 인지를 생각하는 것이 아주 중요합니다. 때문에 리스닝마인드 허블의 모든 검색 기능 속에는 검색 인텐트에 따라 키워드를 구분해서 확인할 수 있는 필터 기능이 존재합니다.

4가지 검색 인텐트

“허블의 4가지 검색 인텐트는 어떤 의미인가요?”, “4가지 분류를 쓰는 이유가 있나요?” 허블을 처음 접하는 분들이 많이 묻는 질문이기도 합니다. 검색 의도를 세분화하여 분류하자면 그 수가 수십 개 이상이 나올 수 있습니다. 하지만 리스닝마인드 허블에서는 그 중 가장 많이 알려진 방법을 기준으로 4가지 분류 방식을 사용하고 있으며, 해당 방법은 구글이 검색 평가자 가이드라인을 통해 소개한 검색론에서 말하는 4가지 검색 의도 분류법에 기인합니다.

1. 정보형

정보형 인텐트는 검색 사용자가 관심이 있는 주제에 대해 알고 싶은 것이 있어서 수행하는 검색 의도를 지칭합니다. 원하는 문제 해결을 위한 브랜드/제품을 인지하거나 결정하지 못한 단계로, 논브랜드 키워드 위주로 검색하게 됩니다. 예를 들어, 누군가가 “드립 커피를 가장 맛있게 내리는 방법”이라고 검색할 수 있습니다. 검색 쿼리를 통해 검색 사용자가 알고자 하는 것이 단순하고 명확하며, 단일한 답변이 가능한 것이라면? 검색 결과의 첫 화면 상단의 위치(피처드 스니펫)에 그 답을 바로 제공합니다. 단순한 답변이 될 수 있는 것이 아니라면 몇 가지 출처의 정보를 일반적인 검색 결과 페이지 형태로 제공하게 됩니다.

  • 관심 있는 주제에 대한 정보를 얻고 싶어서 검색하는 경우
  • 특정 브랜드/제품을 인지 하지 않는 단계로, 논브랜드 키워드가 특징
  • (예) 뜻/정의, 000방법, 추천/비교/순위
  • 새로운 리드의 타겟팅 및 유입 가능

2. 이동형

이동형 인텐트는 네비게이셔널 의도를 가진 검색이라고도 하며, 특정 인터넷 사이트나 전자 상거래 사이트, 혹은 특정 브랜드 매장의 위치와 같은 것들을 찾기 위해서 수행하는 검색이 포함됩니다. “예술의 전당 홈페이지”, “쿠팡”, “홈텍스 연말정산조회”, “근처 스타벅스”와 같은 검색어들이 예시가 될 수 있습니다. “KBS 저녁 9시 뉴스”라고 검색을 한 사용자의 의도는 KBS 저녁 9시 뉴스를 보는 것이기 때문에 검색 결과에는 이 방송 프로그램을 볼 수 있는 링크가 제공되죠.

  • 특정 온라인 웹사이트나 브랜드 매장의 위치 등을 찾기 위한 경우
  • 검토할 브랜드/제품을 인지하기 시작하는 단계
  • 특정 사이트, 장소, 위치 등의 키워드가 특징
  • (예) 000 홈페이지, 000(브랜드명 자체를 검색), 근처 000매장

3. 상업형

상업형 인텐트를 찾는 검색 사용자는 특정 제품 혹은 특정 제품 유형에 대한 정보를 찾는 것이라 할 수 있다. 구매의 의도를 갖고 정보를 탐색하는 단계에 있기 때문에 이 의도를 가지고 있는 사람들은 리뷰, 비교, 평가, 사용 사례, 추천, 베스트, 최악 등의 키워드와 함께 여러 제품을 언급하는 리스트 형식의 콘텐츠를 찾습니다.

대개의 경우 상업형 인텐트와 4번째 검색 인텐트 유형인 거래형 인텐트와 혼돈하는 경우가 많은데, 이 둘의 가장 큰 차이는 구매할 (마음의) 준비가 되어 있는가 아닌가라고 할 수 있습니다. 상업형 인텐트는 구매할 준비가 되지 않은 상태에서 하는 검색이라고 보시면 됩니다. 따라서 이들이 사용하는 검색 쿼리에는 대게 “베스트+[제품 유형명]”, “최고의+[제품 유형명]”, “가장 ~한+[제품 유형명]”, “[제품명/제품 유형명]+[커뮤니티 사이트/리뷰 사이트]+리뷰” , “[지역명]+[음식종류]+[카페/식당/바]” 같은 패턴이 확인됩니다.

  • 특정 제품, 제품의 유형에 대한 정보를 찾는 경우
  • 아직 구매할 준비가 되지 않았지만, 구매의 의도를 가지고 관련 브랜드/제품의 정보를 탐색하려는 인텐트
  • 관련 기능, 스펙, 용도, 매장의 위치 등을 탐색
  • (예) 베스트/최고의/최악/가장~한, 리뷰/추천, 온라인사이트/오프라인매장 키워드

4. 거래형

거래형 인텐트는 구매할 준비가 된 검색 사용자들의 검색 의도를 나타내며, 특정한 브랜드 제품이나 서비스의 구매 혹은 계약을 염두에 두고 진행하는 검색을 말합니다. 이들은 이미 구매할 대상이 결정되었기 때문에 지불할 판매자, 구매할 장소와 시기 그리고 조건을 찾습니다. 이들 검색 쿼리의 검색 결과에서는 단순 정보 전달형의 콘텐츠는 검색 결과에 거의 노출되지 않고, 판매 사이트들이 검색 결과의 대부분을 차지합니다. 그 예로는, “갤럭시 S21 256G 핑크 골드”, “아이폰 13 프로 가격”, “키엘 페이셜 퓨얼 200ml”, “폭스바겐 골프 2021 신차 할인” 와 같은 쿼리가 들어갈 수 있습니다.

  • 구매 완료 혹은 계약을 완료하려는 의도로 구매할 장소와 시기 및 조건을 탐색
  • 검색 결과는 단순 정보 전달형 콘텐츠는 노출되지 않으며, 대부분 판매사이트로 노출됨
  • (예) 구체적인 제품/모델 명, 할인/쿠폰, ~가격

검색 인텐트 기능 사용 가이드

4가지 검색 인텐트의 필터 기능 자체는 심플하지만, 정확히 이해하고 활용하는 것을 어려워하시는 분들이 많습니다. 그래서 어센트 코리아에서는 CDJ(고객여정지도)맵을 활용하여, 각 인텐트 별 키워드를 맵핑 해보시는 방법을 추천 드립니다.

초반에 가장 어려워하시는 포인트는 두 가지인데요. 가장 많이 하시는 말씀이 “우리 서비스 분야는 키워드가 별로 없어요.” 혹은 “4가지 검색 인텐트가 헷갈려요.”입니다. 앞에서 안내해 드린 4가지 검색 인텐트의 특징과 주요 키워드 예시를 참조하면서 사용해보세요. 허블을 통해 다양하게 검색하는 경험이 늘어날 수록 각 검색 인텐트 별 구성 및 활용이 가능해질 수 있습니다.

  • 4가지 검색 인텐트의 특징 및 예시 숙지하여 키워드 탐색해보기
  • 다양하게 검색한 키워드를 리스트화 해보기
  • CDJ 맵에 인텐트 키워드 맵핑해보기
‘후원’을 중심으로 다양하게 검색해본 검색 의도별 키워드를 고객여정지도(CDJ map)로 맵핑한 예시

검색 인텐트 기능 활용 가능성

앞서 보여드린 사례와 같이 검색 인텐트를 고객 여정에 따라 맵핑 해본다는 것은 고객 중심의 관점으로 변화하게 되는 것을 의미하기도 합니다. 또한 잘 정리된 고객여정지도(CDJ map)를 통해 자사 브랜드 혹은 업계의 현황을 한 눈에 확인하실 수 있으며, 그에 따라 고객 중심의 새로운 전략을 전개해볼 수 있게 됩니다.

토픽 수, 키워드 수, 브랜드 수, 검색 비율 등을 함께 확인하여 CDJ 단계 별 분석 가능

상단의 ‘후원’ 예시와 같이 리스닝마인드 허블을 통해 고객 여정 별로 키워드를 맵핑하고 나면 유사한 키워드들을 묶어 하나의 상위 토픽이 만들어지게 됩니다.(예: ‘방법’ 토픽 – ‘후원 방법’, ‘댓글 후원 방법’ 키워드) 각 단계별 언급되는 브랜드의 수도 확인 가능하며, 전체 내용을 정리하고 나면 전체 고객 여정의 각 단계별 비율도 확인해볼 수 있습니다.

경쟁사 혹은 업계 TOP 브랜드 중심으로 확인하여, 인텐트 별 키워드 벤치마킹 가능

업계 후발주자인 경우, 혹은 이제 막 시작하는 스타트업의 경우에는 자사 브랜드/서비스와 관련된 키워드가 많지 않을 수 있습니다. 그런 경우에는 키워드를 확장하여 경쟁사 혹은 업계 TOP 브랜드의 키워드 중심으로 확인해보시기를 추천 드립니다. 잘 하고 있는 점, 부족한 점, 혹은 벤치마킹 할 수 있는 전략을 고민해보실 수 있습니다.

검색 인텐트 별 키워드 중심으로 콘텐츠 전략 수립 가능 (정보형 검색 키워드 중심으로)

검색 인텐트 중에서도 특히 정보형 키워드는 고객들이 궁금하거나 해결을 필요로 하는 질문이 담겨 있습니다. 실제로 살펴보면 고객들이 묻는 질문에 생각보다 충실히 답변해주고 있는 기업/브랜드가 적은 경우도 아주 많습니다. 정보형 키워드 중심으로 누구보다 빠르게 답변하는 콘텐츠를 발행해보시기를 권장 드립니다.


참조정보