1. 인텐트파인더 – 산업군 내 고객들이 가장 고민하는 주제는?
인텐트파인더는 전체 연관 검색어를 수집 후 토픽에 따라 자동으로 분류해주는 ‘토픽’ 필터 기능이 있습니다. 허블에 산업군과 관련된 논브랜드 키워드를 넣으면 산업군 전체에 담긴 고객의 고민을 키워드 개수 / 검색량 순으로 확인할 수 있습니다.
예시 키워드와 함께 뷰티 카테고리에 담긴 소비자 고민 TOP 5를 확인해 보겠습니다.
📌 인텐트 파인더 키워드셋 예시 – 뷰티 카테고리
✅ 건성, 복합성, 지성, 민감성, 건조, 각질, 보습, 주름, 피부 노화, 영양, 필링, 모공, 여드름, 트러블, 안티에이징, 기미, 주근깨, 잡티, 톤업, 피부결, 탄력, 압출, 수분, 유분, 피지, 광채, 넥케어, 목주름, 스킨케어, 미백, 선케어, 진정, 더마, 피부 장벽, 스킨 부스터, 역노화, 피부 재생, 나이트 케어, 각질 제거, 리페어, 약산성, 토너, 스킨, 앰플, 에센스, 수분 크림, 영양 크림, 재생 크림, 진정 크림, 콜라겐 크림, 탄력 크림, 마스크팩, 미스트, 선크림, 선블록, 클렌징, 클렌징 폼, 클렌징 오일, 에멀전, 올인원 크림, 퍼스트 세럼, 레티놀, 히알루론산, 어성초, 자작나무, 시카, 갈락토미세스, 스네일, 세라마이드, 티트리, 카렌둘라, 나이아신아마이드, 호호바오일, 병풀, 무기자차, 유기자차
⛔ 제외 단어 : 롤, 마인크래프트
⚠️위 키워드를 복사하고 리스닝마인드 허블 [키워드 란]에 붙여넣기 후 엔터를 누르면 키워드 셋이 입력됩니다.)
해당 키워드셋을 인텐트파인더에 넣으면 하단과 같은 데이터를 얻을 수 있습니다.
검색량이 많다는 것은 많은 소비자가 고민을 하고 있는 주제라고 볼 수 있습니다. 반면, 연관 키워드 개수가 많다는 것은 사람들이 키워드와 관련해 다양한 질문을 던지고 있다는 것을 의미하며, 그만큼 관여도가 높은 소비자가 많고 구체적인 답변을 얻고 싶어 하는 마음도 강하다는 것을 추측해 볼 수 있습니다.
📌 인텐트파인더를 통해 알 수 있어요.
✅ 산업군 내 사람들이 가장 많이 고민하고 있는 키워드는? (가장 뜨거운 토픽은?)
✅ 연령/성별 별로 인기 있는 제품 및 브랜드는?
✅ 최근 1년간 소비자의 질문 양 변화
👉 인텐트 파인더 기능 알아보기(링크)
2. 패스파인더 – 키워드에 담긴 소비자의 구체적인 인텐트 파악하기
인텐트파인더를 통해 키워드를 정량적인 기준에 따라 확인했다면, 다음은 패스파인더로 그 만에 담긴 고객의 인텐트를 볼 차례입니다. 마케터들이 흔히 저지르는 실수가 검색 데이터를 단순히 ‘검색량’ 기준으로만 파악하는 것인데요. 같은 키워드를 검색한다고 하더라도 그 안에 담긴 의도는 모두 다르기 때문에 패스파인더나 클러스터파인더를 활용해 면밀히 살펴봐야 고객의 진짜 마음을 이해할 수 있습니다.
소비자가 제품을 찾는 목적
‘피부에 좋은 영양제’의 검색 경로를 보면, 소비자가 해당 제품을 찾는 의도를 알 수 있습니다. ‘피부에 좋은 영양제’ 검색 후 ‘세포 재생에 좋은 음식’, ‘피부 보습 영양제’, ‘피부미백 영양제 디시’를 검색한 것을 보아 재생/보습/미백에 관심이 있다는 것을 파악할 수 있기 때문인데요. 이처럼 단순히 검색량을 봤을 땐 알 수 없는 소비자 의도를 검색 경로를 통해서는 낱낱이 확인할 수 있습니다.
소비자 특성 이해
‘다이어트 비타민’의 경로를 보면, 사람들이 다이어트에 비타민/영양제를 활용하는 데 있어 굉장히 구체적으로 접근하는 모습을 볼 수 있습니다. ‘다이어트 비타민’을 검색하기 이전에는 ‘살빠지는 영양제’, ‘비타민 다이어트’, ‘다양한 영양소 다이어트’, ‘체지방 영양제’와 같이 체중 및 체지방 감량을 목적으로 다이어트 비타민을 찾고 있음을 여실히 보여주는데요. 반면 ‘다이어트 비타민’을 검색한 이후에는 ‘다이어트 영양소 비율’, ‘비타민c 근성장 디시’, ‘몇 칼로리 섭취?’ 등 전략적이고 과학적으로 접근을 볼 수 있습니다. 또한, 효능, 추천, 비타민 및 영양제 종류에 대해 구체적으로 검색을 이어나가는 모습이 확인됩니다.
소비자의 인지 수준
‘다이어트 칼슘’의 경로를 보면 사람들이 다이어트 전략과 함께 검색하는 영양소의 종류는 무엇이 있으며, 그들이 어느 수준까지 검색을 하고 있는지 파악할 수 있습니다. 광고 문구나 커뮤니케이션 전략 구상 시 활용될 수 있는 부분입니다.
📌 패스파인더를 통해 알 수 있어요.
✅ 소비자가 제품을 찾는 목적
✅ 소비자 특성 이해
✅ 소비자 인지 수준
3. 클러스터파인더 – 소비자는 자신의 문제를 어떻게 정의하고 해결하고 있을까?
클러스터파인더는 최대 1만 개의 이전, 이후 검색어를 한 번에 모아 그 안에 숨겨진 소비자 관심 토픽을 손쉽게 발굴할 수 있는 기능입니다.
고객이 처한 문제 상황 및 해결 방법
‘프로바이오틱스 유산균’의 클러스퍼타인더를 보면, 해당 제품을 검색하는 사람들이 처한 상황(장 건강 보조제로서 제품을 고려하는 사람들 / 건강 보조제로서 고려하는 사람들 / 당뇨 관리 목적으로 유산균을 검색하는 사람들 / 프로바이오틱스의 효능 및 부작용이 알고 싶은 사람들 등)을 알 수 있습니다. 이러한 서로 다른 소비자의 인텐트에 우리 제품이 답을 해주고 있는지, 우리가 공략하고 있지 못한 페르소나는 없는지 확인할 수 있습니다.
소비자의 고객 언어
고객은 어떤 키워드로 세라마이드 제품과 관련된 것을 검색할까요? 세라마이드는 피부 장벽 회복을 위한 화장품으로, ‘피부 개선 크림, 피부장벽’ 등의 키워드를 함께 넣어 검색하기도 하지만 ‘늙어보이는 얼굴’이라는 굉장히 직관적인 롱테일 키워드로 검색을 하는 것을 확인할 수 있었습니다. 이런 고객 언어를 활용하면 소비자 마음에 바로 와닿을 수 있는 광고 커뮤니케이션이 가능하며, 시장 내 소비자의 진짜 고민을 파악할 수 있습니다.
📌 클러스터파인더를 통해 알 수 있어요.
✅ 고객이 처한 문제 상황 및 해결 방법
✅ 소비자의 고객 언어