저니파인더는 CDJ(Customer Decision Journey)를 단계별로 시각화한 맵을 제공합니다.
각 단계는 다음과 같습니다:
① 초기 탐색 (Exploration)
소비자가 문제/욕구를 인지하며 제품 시장을 처음 탐색하는 단계.
예: “10만원대 스마트폰”, “SUV 자동차 추천”
② 정보 탐색 (Information Search)
구체적인 제품/브랜드 정보, 기능, 스펙 등을 비교 검색하는 단계.
예: “LG 냉장고 용량”, “샤오미 전기차 배터리”
③ 경험 탐색 (Experience Search)
리뷰/후기/전문가 의견 등을 통해 다른 소비자의 경험을 참고하는 단계.
예: “LG 냉장고 후기”, “샤오미 핸드폰 후기”
④ 구매 확정 (Purchase Decision)
최적의 구매 조건을 확인하며 최종 구매를 고려하는 단계.
예: “S23 자급제 최저가”, “아이폰 자급제 핫딜”
⑤ 구매 이후 (Post-Purchase)
제품 사용 중 문제/지원/커뮤니티 등 사용 이후의 궁금증 및 활동 단계.
예: “다이슨 수리”, “할리 데이비슨 동호회”