📝주요 내용
- Chapter 1. 고객 여정(CDJ), 우리는 제대로 이해하고 있을까?
- 고객 여정에 대해 우리가 흔히 하는 오해
- 왜 고객 여정을 실제 마케팅 전략까지 연결하지 못했을까?
- 인텐트 관점에서 다시 보는 고객 여정: 단계별로 달라지는 소비자의 고민과 선택 기준
- Chapter 2. 리스닝마인드 저니파인더로 보는 데이터 기반 고객 여정
- 고객 여정 단계별 검색 수요와 주요 관심사 분석
- 초기 탐색 단계에서 발견하는 고객의 다양한 CEP(Category Entry Point)
- 고객 여정별 브랜드 경쟁 구도와 검색 접점: 우리 브랜드가 놓치고 있는 기회는?
- Chapter 3. 고객 여정을 브랜드 성장 전략으로 연결하는 법
- 어떤 잠재 고객을 공략할 것인가? CEP 선정 및 나노 인텐트·KBF(Key Buying Factor) 분석
- 어떻게 우리 브랜드를 선택지에 올릴 것인가? 고객 여정별 메시지와 접점 전략
- 어디부터 시작할 것인가? 시장 수요와 경쟁 격차를 고려한 성장 기회 우선순위
💁♂️ 추천 대상자
- 2027년 브랜드 성장 전략과 마케팅 플랜을 준비하는 브랜드 마케터
- 고객 여정 지도를 만들었지만 실제 전략으로 연결하지 못해 고민인 기획·전략 담당자
- 경쟁 브랜드 대비 우리 브랜드의 검색 접점과 성장 기회를 데이터로 확인하고 싶은 분
🔎 데이터 미리보기
🚨 고객 여정, 왜 우리는 제대로 활용하지 못할까요?
🗺️ 고객 여정 지도는 있는데, 전략은 그대로인가요?
고객이 브랜드를 인지하고 구매를 결정하기까지의 과정을 이해하는 것은 중요합니다. 하지만 고객 여정은 만드는 것부터 쉽지 않습니다. 방대한 데이터를 수집하고, 단계별 고객의 행동과 고민을 분석하는 데 많은 시간과 리소스가 필요하기 때문이죠.
어렵게 고객 여정 지도를 완성하더라도 고민은 남습니다. 이 데이터를 실제 마케팅 전략에 어떻게 활용해야 할까요? 그래서 많은 브랜드의 고객 여정이 보고서 속 한 장의 그림으로 끝나곤 합니다.
🔎 여정의 단계마다, 소비자가 검색하는 질문도 만나는 브랜드도 다릅니다
초기 탐색 단계에서는 ‘히트텍’을 찾는 소비자처럼 다양한 구매 상황(CEP)이 나타나고, 비교·선택 단계로 갈수록 소비자가 마주하는 브랜드와 접점이 달라집니다. 자동차 렌트처럼 비교가 활발한 시장에서는 단계별로 어떤 브랜드가 검색 접점을 차지하는지에 따라 경쟁 구도가 달라지죠. 강아지 사료 같은 시장에서도 고객은 단계마다 서로 다른 고민을 안고 움직입니다.
그런데 이 여정 어떻게 확인하고 계신가요? 인터뷰와 설문은 소비자가 기억하고 말해주는 여정에 가깝습니다. 반면 검색 데이터는 구매를 결정하기 전, 소비자가 실제로 고민하던 순간을 그대로 담고 있습니다.
💡이번 리마 라이브에서는 리스닝마인드 저니파인더 2.0으로 검색 데이터 기반의 고객 여정을 손쉽게 분석하고, 고객의 구매 상황(CEP)과 경쟁 구도를 파악해 실제 브랜드 성장 전략으로 연결하는 방법을 소개합니다.
📅 웨비나 행사 개요
- 날짜 : 2026년 11월 12일(목)
- 시간 : 오후 2시 ~ 3시 (약 1시간)
- 연사 : 어센트 AI 디맨드파트 | 장윤진 파트장
- 구성 : 세션 및 Q&A
- 장소 : 온라인 웨비나 Zoom
💫 기타 안내
- 본 웨비나는 온라인 줌(zoom)으로 진행되며 무료입니다.
- 웨비나를 신청하신 분들에게 (메일/문자)로 등록 링크가 안내 됩니다.
- 오픈채팅방(참여코드: ascent)으로 입장하시면, 실시간 정보 및 이벤트 공유 받으실 수 있습니다.
관심 있으신 분들은 신청해보시고, 주변의 동료와도 공유해보세요!
☝️신청은 웨비나 당일인 11/12(목) 오전 11시까지 가능합니다.