인텐트 파인더의 Data를 AI가 분석해서 그 결과를 사용자에게 제공한다면 어떤 Data를 왜 분석해야 할까의 고민이 많이 있었습니다. 기본적으로 인텐트 파인더는 사용자가 입력한 키워드를 포함하고 있는 모든 Query를 조회해서 제공하는 서비스입니다. 표면적으로는 시장에 존재하는 모든 Query를 찾아주고 각각의 Query의 검색 정보(검색량, 증감률, 트렌드, 검색 광고 정보와 검색 인텐트)를 제공하고 있습니다만, 사실 이런 정보는 개별 키워드를 조회할 수 있는 다른 서비스에서도 많이 있을 뿐 아니라 인텐트 파인더를 사용자가 보면서 쉽게 확인할 수 있습니다. 그럼 우리는 어떤 정보를 AI에게 수행하면 좋을까요?
아주 간단하게는 사용자가 원하는 정보를 대화로 요청하면 됩니다. 하지만 많은 사용자가 어떤 정보를 요청해야 본인이 수행하고자 하는 업무를 잘할 수 있을지를 파악하기는 쉽지 않습니다. Data에 대한 이해도 있어야 하고 Listening Mind가 제공하는 기능에 대한 이해도 있어야 합니다. 저희가 사용자의 요구사항을 모두 파악하기는 힘들지만, 질문을 구체화할 수 있는 단서는 먼저 제공하고 그 이후에 사용자가 요구를 구체화해서 대화로 서비스를 사용할 수 있도록 서비스를 만들었습니다.
키워드 집단의 정보
- 사용자의 검색 목적
- 개별 키워드를 확인하면 검색 사용자가 어떤 필요와 요구가 있었는지를 파악하는 것은 어렵지 않습니다. 예를 들면 “피부 관리”라는 검색을 했다면 피부 관리를 하려고 검색했겠지… 정도의 생각은 가능합니다. 하지만 특정 키워드를 포함한 시장의 모든 검색어를 집합 정보로 모아두고 보면 상황이 좀 다릅니다. 아래에 예시로 들겠지만 피부관리와 관련된 상상할 수 있는 키워드를 26개 정도 찾아서 이 내용을 조회하면 23만 개 정도의 키워드가 조회됩니다. 사람들은 이 많은 키워드를 무슨 목적으로 조회한 걸까요? 시간과 정성을 들이면 파악할 수 없는 일은 아니지만 쉽지 않은 일 입니다.
- 그래서 첫 번째로 agent가 수행해 주는 업무는 조회된 결과에서 검색 사용자의 검색 목적을 찾아주는 업무로 했습니다. 일단 검색 목적을 찾아주면 관련된 검색 목적 중에 관심 있는 부분은 대화 형태로 추가 분석을 할 수 있습니다.
- Brand 와 Non Brand 정보
- 두 번째로는 해당 조회 결과에서 Brand 또는 브랜드는 아니지만 명사 형태의 단어 중에서 어떤 것들이 많은지를 분석하게 했습니다. 마케팅에서 이야기하는 특정 상황에서 찾게 되는 브랜드(Top of Mind)의 조회 결과를 통해 분석할 수 있도록 하려는 의도입니다. 이미 Listening Mind에는 특정 키워드만 필터링해서 조회할 수 있는 기능이 있습니다.
- 하지만 어떤 키워드를 필터링 해야 하는지를 판단하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이 부분을 AI가 수행해 준다면 업무의 효율이나 효과에서 좋은 결과를 만들 수 있다고 생각했습니다. 이 부분도 확인한 이후에 특정 브랜드나 단어에 관해서 대화 형태로 추가 질문을 하면 Data에 근거해서 AI가 더 심도 있는 답변을 제공해 줄 수 있습니다.
예시
인텐트 파인더의 예시는 피부관리와 관련이 있는 키워드로 진행해 보겠습니다. 이 키워드 집단은 당사에서 실습할 때 제공하는 키워드인데 AI를 제공하는 목적을 이해하기 쉬울 것으로 생각합니다. 키워드는 아래와 같습니다.
“건조, 각질, 보습, 주름, 피부 노화, 영양, 필링, 모공, 여드름, 트러블, 안티에이징, 기미, 주근깨, 잡티,톤업,피부결, 탄력, 압출, 수분, 유분, 피지, 광채,넥케어,목주름,스킨케어,피부 탄력”
인텐트 파인더 조회 결과
조회된 키워드는 235천 개이고 월평균 검색량은 천만 개 수준입니다. 여성의 검색량이 압도적으로 많고 연령별로는 20대의 검색이 많습니다. 여기서 더 많은 정보를 획득하려면 필터를 통해서 추가 조회를 하거나 엑셀 형태로 내려받아서 분석을 진행해야 합니다.
해당 조회 결과를 검색 목적을 파악하도록 Agent를 통해 분석하면 다음과 같은 결과를 받을 수 있습니다.
Top 5 검색 목적
| 증상 진단 및 원인 규명 | 구매 확정 및 브랜드 탐색 | 자가 해결 방법론 습득 | 전문 시술 및 병원 정보 탐색 | 건강 및 영양 정보 확인 |
| 피지낭종 (53,323), | 건조 기 (91,166), | 팔자주름 없애기 (35,466), | 치필링 (28,503), | 영양제 (24,083), |
| 좁쌀 여드름 (51,943), | 피지오겔 (64,430), | 모공 줄이는 법 (25,573), | 팔자주름 시술 (13,736), | 영양 (18,743), |
| 모공각화증 (43,080), | 이지듀 기미쿠션 (46,540), | 기미 없애는 법 (18,766), | 기미 잡티 레이저 (12,563), | 사과 영양성분 (8,250), |
| 턱 여드름 원인 (17,046), | 닥터지 수분크림 (31,503), | 스킨케어 순서 (9,813), | 여드름 피부과 (10,940), | 바나나 영양성분 (6,583), |
| 이마 여드름 원인 (8,163) | 키엘 수분크림 (28,106) | 얼굴 각질 제거 (9,503) | 팔자주름 필러 (12,856) | 고구마 영양 성분 (4,346) |
| 자신의 피부 문제를 정확히 정의하고 발생 원인을 파악하여 불안감을 해소하려는 심리가 강하게 작용합니다. | 특정 브랜드의 명성이나 인지도를 바탕으로 실패 없는 구매를 진행하려는 목적이 큽니다. | 병원 방문 전 스스로 관리할 수 있는 루틴이나 생활 습관 개선 방안을 찾으려는 의도가 나타납니다. | 홈케어의 한계를 느끼고 의학적 도움을 통해 확실한 개선 효과를 얻으려는 상업적 의도가 포함되어 있습니다. | 피부 겉면의 관리뿐만 아니라 내적인 영양 균형을 통해 건강을 유지하려는 정보 탐색 의도가 보입니다. |
| 자가 진단을 통해 이어지는 해결 단계(제품 구매 또는 시술)의 근거를 마련하고자 합니다. | 이미 검증된 스테디셀러 제품을 통해 빠른 문제 해결을 기대하는 행동 양식을 보입니다. | 비용 효율적인 홈케어를 통해 외모 콤플렉스를 극복하려는 적극적인 관리 의지가 반영되어 있습니다. | 시술의 종류와 비용, 전문 병원을 비교 분석하여 최종 의사결정을 내리려는 단계입니다. | 일상적인 식재료나 보조제의 효능을 확인하여 건강한 라이프스타일을 설계하려는 욕구가 투영되어 있습니다. |
두 번째는 조회 결과에 있는 Brand를 정리하는 작업입니다. 브랜드마다 조회 결과에 나온 이유는 다를 수 있습니다. (조금 다르게 표현하면 사람들이 피부 고민과 관련해서 브랜드를 조회하는 이유는 다를 수 있습니다) 하지만 특정 상황에서 브랜드를 찾고 있다는 점은 파악할 수 있습니다. 예시의 조회 결과는 다음과 같습니다.
Top 5 브랜드
| 피지오겔 (검색량: 106,086건 / 키워드 수: 6개) | 이지듀 (검색량: 72,710건 / 키워드 수: 5개) | 닥터지 (검색량: 38,086건 / 키워드 수: 2개) | 키엘 (검색량: 28,106건 / 키워드 수: 1개) | 설화수 (검색량: 23,985건 / 키워드 수: 3개) |
| 피지오겔 (64,430), | 이지듀 기미쿠션 (46,540), | 닥터지 수분크림 (31,503), | 키엘 수분크림 (28,106) | 설화수 탄력크림 (17,843), |
| 피지오겔 페이셜 크림 (18,426), | 이지듀 기미앰플 (15,850), | 닥터지 필링젤 (6,583) | 설화수 영양 크림 (3,096), | |
| 피지오겔 크림 (12,050), | 이지듀 기미 팩트 (5,160), | 설화수 탄력 3종 세트 (3,046) | ||
| 피지오겔 로션 (10,780), | 이지듀 (5,160) | |||
| 피지오겔 dmt (7,053) 외 1건 | ||||
| 핵심 브랜드 정체성 | 고기능성 서브 브랜드 확장 | 더마 코스메틱의 대중화 | 프리미엄 단일 품목 집중 | 프리미엄 안티에이징 가치 |
| 보습의 대명사로서 건조함과 민감성 피부를 가진 사용자들이 가장 먼저 떠올리는 브랜드로 안착해 있습니다. | 기미와 잡티 제거라는 명확한 기능적 목적을 가진 사용자들이 집중적으로 검색하는 경향이 뚜렷합니다. | 민감성 피부와 여드름성 피부를 가진 사용자들이 기초 케어의 표준으로 인식하고 검색하는 브랜드입니다. | 특정 단일 제품이 브랜드 전체의 검색량을 견인하며, 수분크림 카테고리 내에서 높은 상징성을 유지하고 있습니다. | 노화 방지와 피부 탄력 개선을 원하는 고연령층 또는 선물용 수요가 반영된 브랜드 검색 결과입니다. |
| 제품명뿐만 아니라 DMT 등 구체적인 라인업까지 검색하는 충성도 높은 탐색 패턴을 보입니다. | 제약 기반의 기술력을 신뢰하며 쿠션, 앰플 등 다양한 제형의 제품을 동시에 탐색하는 행동을 보입니다. | 수분 공급과 각질 제거라는 피부 관리의 기본 단계에서 강력한 브랜드 파워를 발휘합니다. | 고관여 제품군에서 실패 없는 선택을 원하는 사용자들이 선호하는 프리미엄 브랜드입니다. | 단품보다는 세트 구성을 함께 검색하며 브랜드가 제공하는 전반적인 케어 경험을 중시합니다. |
사용 시 고려해야 할 사항
- 현재까지의 LLM은 반드시 사람이 검토해야 합니다. 생성형은 모델의 특성상 결과를 통제하기 어렵습니다. 그리고 재현이 거의 불가능합니다. 어센트에서 제공하는 Agent는 수집한 Data로 Context를 제공하고 있지만 완벽하게 사실만을 제공하지는 않고 있습니다. 제공된 분석과 인사이트를 활용해서 더 좋은 결과를 만들려는 사용자의 노력은 필요합니다.
- 제공하고 있는 Agent를 분석 전문가라고 정의했지만, 다양한 질문을 하면 거기에 맞게 응답은 가능합니다. 하지만 Context Data에 키워드, 검색량 등의 검색 정보(검색량, 검색광고 단가 등), 키워드 관계 정보 (그래프 정보), 검색 인텐트 등을 제공하고 있기 때문에 이에 근거한 답변을 제공할 가능성이 높다는 부분은 인지하고 있어야 합니다.
- 현재는 각각의 파인더에서 한 가지 전문가만 대응하도록 하고 있지만 향후 다양한 전문가 Agent를 제공할 계획입니다. 사용하시면서 의견을 주시면 적극적으로 검토하고 반영하도록 하겠습니다.