서비스 목적
- 많은 경우에 마케터들은 브랜드가 강력하면 사용자들의 검색 pattern은 변화가 없을 것이라고 생각하는 경우가 많이 있습니다. 그런데 구글의 24년 I/O 행사의 내용을 보면 매일 구글이 한번도 접하지 못한 Query가 발생하는 비율이 전 세계적으로 15% 수준이라고 합니다. 연간도 아니고 매일 15%의 새로운 검색 Query가 들어온다는건 듣고도 믿기 어려운 수준입니다.
- Listening Mind의 경우에도 2년전에 1.3억개의 키워드를 수집하고 있었는데 현재는 2억개에 육박하는 키워드를 수집/분석하고 있습니다.
- 이와 같은 키워드의 지속적인 출현은 사람들의 관심사와 언어가 변화하기 때문입니다. 새로운 이슈와 주제들이 생성되거나 새로운 상품이 출현하는 것은 너무나 당연한 일이지만 같은 뜻의 주제들도 표현이 바뀌거나 내포하는 의미가 변경되기 때문에 발생하는 현상입니다.
- 마케터의 입장에서 우리가 관심을 가지는 Target Keyword를 둘러싼 키워드의 Graph는 어떨까요? 당연히 사람의 생각이 지속적으로 바뀌기 때문에 검색경로와 그 경로를 통해 확인되는 Intent도 지속적으로 변화됩니다. 아무리 강력한 브랜드를 가지고 있다고 해도 마케팅 활동을 통해서 유지/강화하지 않으면 확보한 위치를 지키기 어려운 이유 중에 하나 입니다.
- 저희가 아직 통계적으로 전수 확인을 하지는 못했지만 패스파인더 기준으로 볼때 3개월 동안 변동되는 키워드는 30~50% 수준입니다.이런 변동을 빨리 파악하고 고객의 의도에 적극적으로 대응할 수 있기를 기대하면서 이 서비스를 제공하고 있습니다.
사용 방법과 해석
- 사용 방법은 매우 간단합니다. 패스파인더에서 모드 선택을 한 후 목표로 하는 키워드를 입력하면 됩니다. 아래는 “에이스 침대”를 입력한 결과 입니다.
- 모드 선택
모드를 선택하고 조회하는 방법은 아래 링크를 참조해 주시면 좋을 것 같습니다.
- 과거/현재 비교 결과 화면
- 에이스 침대가 강력한 브랜드를 형성하고 있다는 점에 대해서는 누구도 부인하기 어려울 것 같습니다. 3개월전이나 현재나 Non-Brand 키워드와 경쟁 업체의 결과 다음에 “에이스 침대”를 검색하게 되고 이후에는 가격이나 상품의 상세 정보로 이동하는 경향은 크게 바뀐것 같지는 않습니다.
- 두 그래프의 키워드들을 비교하면서 발견한 내용은 두가지 정도가 있습니다.
- 3개월 전에는 “이케아 침대”와 “시몬스 침대”가 “에이스 침대” 이후에 노출되었지만 현재는 해당 키워드들이 사라졌습니다. 9월부터 에이스 침대의 광고가 시작된 것으로 추정되는데 아마도 이 부분이 “에이스 침대”에 대한 관심을 강화 시킨 것 같습니다.
- 유입 키워드의 종류가 많아졌고 주로 경쟁 브랜드들이었습니다. 이것도 9월에 진행된 광고의 영향이 있는 것 같습니다.
결론
- 과거/현재 비교는 시점별로 고객의 관심사가 어떻게 변화되는지를 파악하는 좋은 도구 입니다. 관심사의 변화는 고객의 Intent로 연결 시킬 수 있고 사업자 입장에서 어떤 방식으로 고객과 대화를 이어갈지 판단할 수 있도록 해 줄 수 있다고 생각합니다.
- 에이스 침대의 Case에서 볼 수 있듯이 광고가 잘 진행되면 여러 형태에서 변화를 줄 수 있습니다. 유입이 키워드의 종류와 양이 늘어나고 브랜드를 검색한 이후에 검색하는 키워드도 변경됩니다. 약간 방법을 바꾸면 광고가 효과적이었는지에 대한 평가도 가능하다고 생각합니다.