들어가며
다가오는 2026년, 소비자는 어떤 의도와 기준으로 움직이며, 그 안에서 어떤 변화가 새롭게 드러날까?
오늘날 소비자의 의사결정 과정은 단순히 ‘구매’라는 전환점만으로 설명되기 어렵다. 구매 이전의 탐색부터 구매 이후의 경험과 재평가까지, 소비자는 긴 여정을 거치며 브랜드와 끊임없이 상호 작용을 하는 실태이기 때문이다. 이러한 전체 흐름을 정확히 파악하는 일은 마케팅 전략 수립은 물론, 시장 조사와 전사적 의사결정에도 필수적인 기반이 되고 있다.
그러나 현실에서는 방대한 데이터의 종류와 품질, 내부 기준의 복잡성, 이해관계 등으로 인해 고객 여정 전체를 일관되게 측정하고 해석하는 일이 쉽지 않다.
이러한 상황에서 리스닝마인드는 검색 데이터 기반의 자동화된 고객 구매 여정(CDJ)을 분석하는 서비스, ‘저니파인더(Journey finder)’를 제공하게 되었다.
이와 같은 AI 분석을 활용한 CDJ를 통해, 본 리포트에서는 2025년 특정 산업군에서 나타난 소비자의 실제 행동·의도·브랜드 인식 흐름을 어떻게 파악할 수 있는지, 그리고 그 과정에서 어떤 인사이트가 도출되는지를 살펴보고자 한다.
뷰티&스킨케어 시장의 고객 구매 여정
2025년의 뷰티& 스킨케어 산업에서는 고객들의 어떤 구매 여정을 발견할 수 있을까? 이를 확인하기 위해 쿠션, 선크림, 틴트, 앰플, 파운데이션, 토너, 로션, 뷰티, 세럼, 에센스 등 해당 카테고리를 대표하는 10개 핵심 키워드를 기준으로, 총 5.3만여 개의 연관 키워드를 수집·분석해 보았다.
분석 결과, 뷰티&스킨케어 시장의 고객 구매 여정은 초기 탐색 및 정보 탐색 단계에 검색 활동의 약 89%가 집중되어 있는 것으로 나타났다. 이는 소비자가 실제 구매 이전에 성분, 효능, 사용감, 추천 제품, 후기 등 다양한 정보를 폭넓게 비교·검토하며 충분한 탐색 과정을 거친다는 점을 시사한다.
뷰티& 스킨케어 시장 cdj 전체&단계별 살펴보기
해당 산업에서 나타나는 CDJ를 단계별로 분석해보면, 어떤 인사이트가 나타날까? 각 단계별로 나타나는 상위 키워드를 기준으로 다음과 같은 특성을 발견했다.
- 초기 탐색
- ‘제품 유형· 카테고리’ 정의 탐색이 초기 탐색의 메인‘톤 · 색상 · 피부 조건’ 기반의 개인화 탐색
- ‘추천 · 순위’ 등의 트렌드/시즌성’ 키워드로 탐색의 방향성을 설정
- 정보 탐색
- 탐색의 중심이 ‘카테고리’ 에서 ‘브랜드 ·제품 단위‘ 로 이동‘종류 ·호수 ·전색상’ 키워드로 합리적 판단 근거를 수집
- ‘사용 목적 ·상황’ 기반의 탐색이 구매 의사에 반영
- 경험 탐색
- ‘정보 비교‘ 에서 ‘실사용 검증‘ 으로 탐색 목적이 전환
(후기, 디시, 비교, 내돈내산 등)‘피부 타입 · 상황별 경험‘ 이 구매 확신을 좌우
- ‘부정 경험‘ (여드름, 트러블, 지워짐, 다크닝 등) 탐색이 함께 증가하며 리스크를 점검
- ‘정보 비교‘ 에서 ‘실사용 검증‘ 으로 탐색 목적이 전환
- 구매 확정
- 탐색의 초점이 ‘선택‘ 에서 ‘구매 실행‘ 으로 이동 (가격, 세일, 공식몰, 재고 확인 등)‘유통 채널‘ 키워드가 구매 결정을 구체화 (올리브영, 다이소, 면세, 온라인몰, 오늘드림 등)
- ‘혜택 ·시기성’ 요소가 마지막 전환 트리거로 작용 (기획전, 증정, 한정, 기간 등)
- 구매 이후
- 구매 이후에도 ‘재확인 ·평가’ 목적의 탐색이 지속 (커뮤니티)
- ‘재구매 ·대체 ·비교’ 키워드로 확장
- ‘사용 방법 ·관리 ·활용’ 탐색이 브랜드 경험을 확장 (안지워지는, 바르기, 세척 등)
뷰티& 스킨케어 시장 cdj 주요 도메인 점유 현황
뷰티& 스킨케어 시장의 CDJ에서 주요 도메인의 노출 현황은 어떻게 나타날까? 이를 확인하기 위해 추천된 상위 도메인 중 특성이 나타나는 도메인 4개를 선정해, 아래와 같은 현황을 발견했다.
* 추천된 상위 도메인: ‘추천된 상위 도메인’은 본 CDJ프로젝트에서 분석한 키워드들의 검색 결과를 기준으로, 해당 키워드 영역에서 가장 높은 노출 가능성을 보이는 웹사이트를 의미
- naver.com: CDJ 전 단계에 걸친 포괄적 커버리지
- 정보 탐색 · 비교 · 구매 판단까지 모두 흡수하는 범용 검색 허브로 기능하는 전 여정 관여형 매체
- musinsa.com:초기 탐색 단계에서의 ‘뷰티 팁‘ 중심 커뮤니티 영향력
- 패션 뿐 아니라 ‘뷰티&스킨케어‘ 시장에도 사용자 경험 공유 중심 커뮤니티 로서의 강점이 확산
- oliveyoung.co.kr: 경험 탐색-구매 확정 단계의 신뢰 기반 유통 허브
- 신뢰하고 선택하는 기준점이자 배송 및 혜택을 포함한 구매 인프라로 인식
- coupang.com: 구매 확정 단계의 ‘선물세트‘ 테마 인지 도메인
- 특정 브랜드보다 ‘쿠팡‘이라는 도메인을 먼저 연상하며, 목적형 구매에 특화된 도메인 특성이 나타남
뷰티& 스킨케어 시장 cdj 각 단계별 키워드 인사이트
다음 리포트 구성에서는 뷰티& 스킨케어 시장의 CDJ에서, 각 단계별 주요 키워드를 선정해 인사이트를 분석한 내용을 담았다. 전체 내용은 아래 [리포트 다운받기]를 통해 확인할 수 있다.
마치며
2025년 고객 구매 여정에서 포착된 신호는, 2026년을 준비하는 브랜드에게 선행 지표 로서의 의미를 갖고 있다. 본 리포트가 다가올 시장 환경을 이해하고, 변화하는 소비자 여정에 선제적으로 대응하는 데 실질적인 가이드를 제공하기를 바란다.