리스닝마인드 허블 : 패스파인더란?

리스닝마인드 허블의 기능 중 패스파인더는 소비자의 검색 경로(Path)를 그래프로 표현하여 원하는 키워드에 관련된 여러 검색 경로를 한눈에 파악할 수 있는 도구입니다. 그렇다면 허블은 소비자의 검색 경로를 어떻게 파악하고 표현해 주는지 더욱 자세히 알아보도록 하겠습니다.

소비자 검색 경로는 어떻게 파악하나요?

허블은 소비자의 검색 경로를 파악하기 위해 검색 엔진의 후속 검색어(‘추가 검색어’, 함께 검색한 항목’, ‘관련 검색어’)를 확인합니다. 확인된 후속 검색어의 다음 후속 검색어를 확인하는 작업을 반복하고 이를 연결하여 하나의 검색 경로(Path)로 그래프에 표기합니다. 패스파인더는 키워드 위주로 구성된 그래프가 아닌, 여러 키워드들이 연결된 검색 경로들로 구성된 그래프입니다.

그렇다면 검색 엔진의 후속 검색어를 어떻게 소비자의 검색 경로라고 할 수 있는지 의문이 들 수 있습니다. 이것은 추가 검색어에 대한 검색 엔진의 설명을 통해 이해할 수 있습니다.

Google의 추천 키워드는 광고가 아닌 일반 검색 결과 중 다른 사람들이 사용한 관련 검색어로부터 제공된다는 점을 확인할 수 있습니다.

여기서 또 하나 확인할 수 있는 중요한 정보는 검색 결과는 내 Google 계정 활동 기록을 토대로 사용자에게 유용한 경우에만 표시된다는 내용입니다. 같은 키워드를 검색하더라도 사용자마다 검색 결과가 다를 수 있다는 것을 의미합니다. 이것을 해결하기 위해 허블은 계정 활동 기록이 없는 상태로 제공된 후속 검색어를 수집합니다.

또한 ‘내 검색어와 검색 결과’ 탭의 ‘검색 팁 자세히 알아보기’를 통해 검색어와 관련 검색어의 관계를 확인할 수 있습니다.

이러한 정보들을 통해 검색엔진에서 검색어와 관련된 추가 키워드를 제공해 주는 기준을 확인할 수 있고 이것이 소비자들이 입력한 검색어 이전, 이후에 함께 검색한 키워드인 것을 확인할 수 있습니다. 따라서 허블은 이 키워드들을 연결하여 소비자의 검색 경로를 구성합니다.

패스파인더의 이전 검색어와 이후 검색어는 어떻게 구분할까?

패스파인더의 그래프를 확인해 보면 입력 키워드와 연결된 키워드들이 검색 키워드의 이전과 이후로 구분되어 있음을 확인할 수 있습니다.

이후 검색어의 경우 입력 키워드 검색 결과의 후속 검색어들을 연결하였다는 것을 확인하였는데, 후속 검색어를 통해 이전 검색어를 어떻게 연결한 것인지는 확인할 수가 없습니다. 이전 검색어에 대한 의문의 해답은 허블의 데이터 수집 방식에서 찾을 수 있습니다.

일반적으로 경로를 구성한다 하면 출발점 혹은 도착 지점을 먼저 설정한 후 목표 지점이나 현 위치 등을 고려하여 경로를 결정하게 됩니다. 패스파인더의 검색 경로를 이러한 방식으로 구성하게 되면 검색 키워드를 출발점으로 한 일방적인 그래프만이 생성되게 됩니다.(로드뷰의 그래프)

하지만 허블은 검색 키워드를 출발점으로 하여 연결된 키워드를 수집하여 검색 경로를 구성하는 것이 아닌 모든 키워드를 먼저 수집하여 연결한 후 입력한 검색 키워드의 검색 경로를 제공하기 때문에 검색 키워드의 이전 검색어를 확인할 수 있습니다. 검색 키워드가 포함된 수많은 검색 경로들 중 사용자가 설정한 검색 경로 조회 옵션과 경로 수에 맞춰 그래프를 제공합니다.

하나의 검색 경로가 끝없이 이어지는 것이 아닌 시작과 끝이 있는 이유는 무엇인가요?

검색 엔진의 후속 검색어(‘추가 검색어’, ‘함께 검색한 항목’, ‘관련 검색어’)를 모두 연결하여 검색 경로를 구성할 경우 끝없이 연결되는 ‘뫼비우스의 띠’ 형태의 검색 경로가 생성될 수 있습니다. 이는 검색 키워드가 후속 검색어의 다음 후속 검색어로 제공될 수 있기 때문입니다.

이러한 현상을 해결하기 위해 허블은 검색엔진의 후속 검색어를 확인하는 작업을 반복할 때 여러 검색어에서 후속 검색어로 추출이 된다면 해당 검색어의 상대적 중요도가 높다고 판단합니다. 끝없이 이어져 있는 검색 경로 속에서 상대적 중요도가 높은 검색어와 입력 키워드가 포함되어 있는 경로를 선별하여 하나의 검색 여정으로 제공합니다.

소비자의 검색 경로는 왜 중요한가요?

허블의 패스파인더에서 제공하는 소비자의 검색 경로가 중요한 이유는 검색 경로 분석을 통해 소비자의 숨겨진 욕망을 발견할 수 있기 때문입니다.

패스파인더를 통해 ‘미숫가루’를 검색해 보았습니다. 소비자들의 미숫가루를 검색하기 이전 검색 경로는 단순 기호음료가 아닌 다양한 미숫가루에 대한 궁금증을 발견할 수 있었습니다.

소비자들이 미숫가루를 검색한 이후 검색 경로를 살펴보면 미숫가루의 정보, 미숫가루 제작, 미숫가루 섭취의 목적 등을 발견할 수 있었습니다.

이러한 소비자의 검색 경로를 분석하는 것을 통해 생각하지 못했던, 이전과는 달라진 숨겨진 소비자의 욕망을 발견할 수 있습니다.