리스닝마인드를 회사 업무 및 조직 문화에 적용시키면 어떤 변화가 일어날까요? 엘리펀트컴퍼니 김예지 대표님께서 프라이빗 네트워킹 파티, 리마살롱 2023에서 허블과 함께한 성장 여정을 공유해 주셨습니다.
콘텐츠 그로스 마케팅 그룹인 엘리펀트컴퍼니는 콘텐츠 마케팅에 대한 전문성을 기반으로 빠른 속도로 성장하고 있는데요. 리스닝마인드 허블이 날개 역할을 해 도입 전보다 많은 고객사를 확보할 수 있었다고 합니다.
허블의 첫 번째 스타트업 고객사는 리스닝마인드를 기반으로 어떻게 성장하고 있는지, 리마살롱 2023 현장의 뜨거웠던 열기를 담아 전해드립니다.
엘리펀트컴퍼니의 강점, 리스닝마인드
안녕하세요, 엘리펀트컴퍼니 대표이자 창업자 김예지입니다. 엘리펀트컴퍼니의 주요 서비스는 콘텐츠 그로스 마케팅입니다. 파트너십을 기반으로 세상에 꼭 필요한 서비스가 고객을 만나고 인바운드 리드를 쌓을 수 있도록 돕고 있어요. 곧 공개될 SEO 콘텐츠 제작 SaaS도 열심히 준비 중에 있답니다!
허블을 활용한 콘텐츠 그로스 마케팅
콘텐츠 ‘그로스’ 마케팅은 많은 분들께 생소한 개념일 텐데요. 기존의 콘텐츠 마케팅이 고객의 문제 상황에 대한 답을 제공하는 것이라면 콘텐츠 그로스 마케팅은 전환 성과를 측정하고 분석해 성장을 만들어 내는 전략입니다. 콘텐츠 마케팅이 단순히 고객 유입에만 신경을 썼다면, 콘텐츠 그로스 마케팅은 유입을 넘어 고객 획득, 전환까지 목표로 삼습니다.
‘퍼널별 검색 여정 분석’에서 볼 수 있듯이 고객의 검색 여정을 퍼널 단위로 정의하고 각 키워드에 맞는 콘텐츠를 제작할 수 있다는 것이 엘리펀트컴퍼니가 다른 곳들과 차별화되는 지점입니다. 저희는 리스닝마인드 허블을 사용하고 있기 때문에 각 산업에 맞는 퍼널 별 키워드를 발견하고 분석할 수 있어요. 허블의 패스파인더를 통해 고객의 검색 여정을 알 수 있거든요.
그 이후 키워드를 기반으로 콘텐츠를 제작하고 있습니다. 콘텐츠 소재를 얻을 때도 허블을 적극 활용하고 있어요.
리스닝마인드 허블이 가져다 준 변화
엘리펀트컴퍼니는 적은 리소스로 양질의 서비스를 제공하기 위해 다양한 툴을 사용하는 스마트한 조직 문화를 갖고 있습니다. 툴에 지불하고 있는 전체 비용 중 리스닝마인드 허블의 비중이 적지 않은데요. 그럼에도 엘리펀트컴퍼니가 리스닝마인드 허블 결제를 멈출 수 없는(?) 이유는 허블을 통해 명확한 성과를 얻고 있기 때문입니다.
리서치 리소스 50% 절감
엘리펀트컴퍼니는 인바운드 리드를 대상으로 고객 현황 진단 서비스를 제공하고 있어요. 기존에는 리서치에 약 4~6시간을 썼지만 허블 도입 이후에는 2시간 이내로 작업을 끝낼 수 있게 됐어요. 리서치 단계에서 50% 이상의 시간이 절감된 덕분에 전략 구상에 더 많은 시간과 정성을 들일 수 있었습니다. 더 효율적인 업무 프로세스가 만들어진 거죠.
특수 산업에 대한 전문성 강화
탄소 배출과 관련된 서비스를 제공하는 잠재 고객사를 만난 적이 있는데요. 전문가가 아니다 보니 걱정되는 마음도 있었지만, 허블을 통해 산업군에 대한 감을 잡을 수 있었습니다.
빠르게 산업군을 파악할 수 있었던 것뿐만 아니라 새로운 인사이트를 발견하기도 했어요. 탄소 배출과 관련해 막연히 ‘ESG’ 관련 키워드에 초점을 두는 전략을 구상했었는데요. 막상 허블로 보니 사람들이 관심 있어 하는 부분은 실천적인 부분, 즉 정책에 있다는 것을 발견했어요. 이런 경험을 통해 엘리펀트컴퍼니는 어떤 업종에도 대응을 할 수 있다는 자신감을 갖게 되었어요.
현황 진단 서비스 유료화
처음에는 서비스에 관심을 보이는 잠재 고객에게 무료로 현황 진단 서비스를 해드렸습니다. 하지만 허블을 사용하다 보니 마케팅 진단 서비스의 전문성이 높아졌고, 또 그만큼 엘리펀트컴퍼니 멤버들이 인사이트를 찾아내는 능력도 좋아져 2024년부터는 유료 서비스로 제공하기로 했어요. 새로운 수익 채널이 생긴 셈이죠.
조직 역량 강화
허블을 통해 자연스럽게 데이터 기반의 조직 문화를 갖게 되었어요. 빅데이터를 분석해 내고, 그 안에서 인사이트를 발견하는 능력이 향상되는 걸 체감할 수 있었습니다. 결론적으로 팀원들의 업무 역량이 상향 평준화되는 효과는 덤이고요. 🙂
리스닝마인드 활용 사례
데이터 기반으로 제안 설득력 상승
리스닝마인드 허블로 특정 회사 및 산업군의 데이터를 보면 고객사에서도 미처 알지 못했던 인사이트를 발견할 수 있어요. 고객사에서 보지 못했던 것을 볼 수 있으니, 고객사가 기존에 해왔던 것과는 다른 전략을 제시할 수 있어 만족할 만한 제안을 드릴 수 있었습니다.
영어 교육 업계의 고객사가 있었는데요. 허블을 통해 동일한 의미라도 청소년 층은 주로 ‘영어 듣기’라는 키워드를 사용하고 중장년층은 ‘영어 리스닝’이라는 키워드를 사용한다는 인사이트를 찾아낼 수 있었어요. 이에 착안해 학생/학부모 타깃 콘텐츠의 키워드가 달라져야 한다는 말씀을 드릴 수 있었습니다. 이런 식으로 명확한 데이터를 기반으로 설득력을 한층 높일 수 있었어요.
콘텐츠 제작 효율성 증가
리스닝마인드 허블 중 ‘패스파인더’ 기능을 통해 콘텐츠 기획력도 개선됐어요. 패스파인더를 사용하며, 각 키워드 하나하나가 콘텐츠의 단락을 구성할 수 있는 핵심 키워드가 될 수 있다는 것을 발견했기 때문인데요. 검색 키워드는 곧 실제로 고객이 검색 엔진에 묻고 있는 질문이잖아요? 이 키워드에 맞춰 콘텐츠를 구성하면 검색 엔진이 좋아하는, 즉 상위 노출 콘텐츠가 되는 거더라고요. 단시간에 체계적으로 콘텐츠를 제작하게 됐다는 점에서 만족도가 높습니다.
엘리펀트컴퍼니에게 리스닝마인드란?
리스닝마인드는 전략의 출발입니다. 저희는 잠재 고객사를 만나기 위해선 고객의 마음을 알고 이해하는 것이 중요하다고 생각해요. ‘리스닝마인드’, 즉 고객의 목소리에 진심으로 귀 기울이는 것이 곧 고객을 이해하는 방법이라고 생각하고, 이를 바탕으로 고객의 진짜 문제를 해결해 줄 수 있는 방법을 찾아낼 수 있다고 믿어요.
엘리펀트컴퍼니는 2024년 SEO 콘텐츠 제작부터 전환 성과를 측정할 수 있는 SEO SaaS 툴을 개발할 예정입니다. 국내뿐 아니라 해외 유저들도 활용할 수 있는 글로벌 서비스로 성장할 계획이에요. 콘텐츠 그로스 여정이 궁금하시다면 엘리펀트컴퍼니 블로그에서 확인해 보세요.
리스닝마인드 허블이 궁금하다면?
엘리펀트컴퍼니의 업무 생산성과 콘텐츠 퀄리티를 높여준 리스닝마인드 허블, 직접 사용해 보고 싶으신가요? 신규 회원 가입을 하면 누구나 7일간 무료로 이용할 수 있는 허블로 소비자 인텐트를 만나 보세요!